家具保修期是多少？保修期包括哪些范围和内容？许多消费者知之甚少。由于缺乏国家标准和规范，市场监管不完善，一些企业故意设置保修陷阱，以吸引消费者并获得利益。家具保修有哪些陷阱，消费者应该如何保护自己的权利？
家具保修陷阱
许多消费者报告说，他们在家具保修问题上陷入了斗争。一些网民发帖称，他们购买家具时，合同的保修期为3年，制造商承诺在保修期内免费保修。然而，当出现问题时，制造商首先推荐非质量问题不免费保修，然后拒绝免费维修，理由是免费保修只针对家具板本身，不包括零件。在家具保修问题上，商家有不同的意见，保修期为1年、3年或5年，更承诺几年保修、终身维护，但很少主动告知免费保修的前提和限制。一些消费者认为，保修1-32000年是企业缺乏诚信的表现。家具通常需要四五年才能出现问题。此时，消费者仍然必须自己支付。不仅保修内容有限，而且质量问题的识别也存在问题。家具出现问题后，商家派人检查，结果也是商家的最终决定权。质量检验机构的成本并不便宜。如果评估结果不是质量问题，费用将由消费者支付。如果你花了一笔冤枉的钱，问题就无法解决。事实上，商家的售后服务有保修条款，但由于对保修条款的理解不同，或者一些非标准商家故意设置陷阱，消费者在出现问题时很难保护自己的权利。
缺乏规范 识别困难
中国家具协会主席朱长岭表示，目前国家对家具、建材产品没有统一的保修规定，但在北京购买家具的消费者可以根据《北京家具产品维修、更换、退货责任规定》享受家具的三包服务。本规定指出，自交货之日起90天内，消费者可选择退货、更换或维修；自交货之日起180天内出现严重质量问题，可选择更换或维修。与此同时，朱长岭告诉记者，该行业一般同意通常的保修期为1年，部分企业将延长至3年至5年。玛荷尼家具代表王孟表示，一般在一年的保修期内，企业将为整个家具提供免费的保修，包括零部件，这是通常的。一些企业延长了保修期，但也对保修内容做出了相应的改变。由于国家或地方工商部门没有相应的管理规定，许多企业承诺很难实现整个保修期，但也很难口头上反映在合同中。一些企业延长了保修期，但也对保修内容也做出了相应的改变。由于国家具本身和地方工商部门也没有相应的管理规定，许多商家具本身的销售后保修规定，很难以口头承诺，也很难以实现。在保修期内，如果产品质量有问题，可以免费维修或调整；但如果由于使用不当、开裂、翘曲、损坏等需要更换，相应的维护费用、材料费用需要由消费者自行解决。中国消费者协会消费者指导部副主任张德志在接受记者采访时表示，家具标志不清楚，不提供产品使用说明书，使产品质量问题承诺无法实现，消费者面对非标准家具制造商，难以通过售后服务正常解决。
案件口头承诺，合同不反映
访问发现，一些规模小、知名度低的企业对家具保修问题含糊不清，拒绝作出书面承诺。在一家衣柜家具店，记者询问了衣柜的保修情况。销售人员告诉记者，该品牌的保修期为两年，两年内免费维修。经过仔细询问，销售人员告诉记者，免费维修的前提是这个问题属于产品质量问题，而不是人为损坏。当记者问是否有质量问题时，谁有最终决定权？销售人员表示，公司将派有经验的工人进行检查，并表示不需要将简单的问题移交质量检验部门。随后，记者询问，如果家具在运输过程中出现问题，应该负责？销售人员表示，这不是质量问题，也不是公司的责任。在记者的多次要求下，衣柜的销售人员展示了他们的销售合同。虽然合同中列出了许多条款，但没有解释免费保修的细节和限制。销售人员表示，该产品只能在两年内按照合同的风格和合同的要求加上。另一个条款不符合规定，评估机构也不一定承认。然后他告诉记者，他们的公司是一家信誉公司，只要承诺消费者必须遵守，让记者放心。朱长岭告诉记者，销售合同不仅可以在合同中增加条款，还可以写另一份附件，具有法律效力。
规则死角保修条件苛刻
一些家具生产厂对“一年保修”的条件十分苛刻。比如家具上的划痕、污迹等不在保修范围；虽然保修不用付钱，但上门要收“上门费”。还有一些实木家具因含水量变化出现了变形现象，也不保修，厂商指出只有五金件等配件脱落，才给予维修。此外，“人为损坏”是众多家具品牌都设定的非保修范围，但“人为损坏”究竟包括哪些内容，却没有一个品牌说得清楚。
不提供发票逃避责任
除了少数标准化的企业外，大多数家具在销售时没有发布产品说明，以明确保修责任。有些家具在销售时没有正式的发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务。
业内声明将口头承诺写入合同
朱长岭，中国家具协会主席国家监管机制遗漏，法律法规和管理模式跟不上市场的发展变化，家具保修、维修细节不够重视，或缺乏相关理解，因此没有指定相应的完善、明确的法律法规，是部分企业利用规则求财富的原因。此外，消费者本身也缺乏自我保护意识，片面听制造商的宣传，对企业和产品没有详细的了解，不了解相关的规章制度，权利保护意识不够强。在签订合同时，制造商的口头承诺往往没有以书面形式实施，导致纠纷，没有依据。在此提醒消费者，保存相关合同和证据，问题可以与企业协商解决，然后向商店、消费者协会寻求帮助，最后向法院寻求解决。
厂家和经销商合作不畅●
王建国，北京联邦家具公司总经理家具行业门槛低，混合现象严重。一些所谓的经销商对所代理品牌不忠诚，提供不合格的售后服务。制造商往往无法远程完成服务，导致售后纠纷。家居企业只面对售后投诉，严格调查各环节，找出问题的关键，提供满意的解决方案，不仅不会损害品牌声誉，还会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。
