住在蔚蓝国际的陈先生打电话询问购买情况 家具合同保修期为3年，厂家承诺保修期内免费全额保修。但出现问题时，厂家首先推卸非质量问题，不免费保修，然后拒绝免费维修，理由是免费保修只针对家具板本身，不包括零件。这应该由谁来处理？
       家具保修期和保修范围往往让消费者感到困惑，许多家具企业对承诺的家具免费保修做出了各种限制，使家具保修成为一纸空文。根据调查，家具保修陷阱较多，保修条件恶劣已成为家具行业的顽固疾病。
        缺乏缺失难鉴定
       家具标识不清楚，不提供产品说明书，容易导致消费者操作不当，但同时难以定义产品本身的质量和安装行为，使消费者的售后权利保护难以实现。双方经常相互推诿，纠纷无法解决。市消费者协会负责人说。
       市家具协会的相关负责人表示，目前国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定，但本地购买家具的消费者可根据《西安市家具产品质量修理、更换、退货责任规定(试行)》，享受家具“三包”服务。《规定》指出：产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次退请货款；产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，可以选择换货或修理。要求换货的不收取折旧费；要求修理的予以免费。《规定》要求，家具产品实行谁销售谁负责的三包原则。由此，陈先生应找销售方进行理赔或维修。
       家具保修问题很多
       由于缺乏国家标准和规范，市场监管不完善。不仅保修内容有限，而且质量问题的识别也有问题。家具问题后，商家派人检查，结果也是商家的最终决定权。质量检验机构的成本并不便宜。如果评估结果不是质量问题，费用由消费者支付，花一笔冤枉的钱，问题就不能解决。
       同时，一些家具制造商对保修条件非常苛刻。例如，家具上的划痕和污渍不在保修范围内；由于含水量的变化，实木家具变形，无保修。此外，人为损坏是许多家具品牌设定的非保修范围，但没有一个品牌知道人为损坏包含了什么。
        承诺受合同约束
       市家具协会负责人表示，维权困难的另一部分原因是，许多企业承诺全额保修往往是口头的，不反映在合同中。
       对此，记者走访了多家家具品牌，当记者要求将全保的细则加在合同上时，销售人员却告诉记者，合同只能按照统一的样式签订，另加条款不符合规定，鉴定机关也不一定承认。然而，市消协的负责人告诉记者：“这种说法是商家逃避售后行为的一种误导消费者行为，买卖合同不仅可以在该合同内增加条款，甚至可以另写一份附件，都具有法律效益。在此提醒消费者，应有足够的自我保护意识，签订合同时，要将厂家的口头承诺落实到书面，并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等证据，日后若出现纠纷，有据可依。消费者可与商家协商解决，进而向卖场、消费者协会求助，最后向法院寻求解决。”