在经历了几个月的权利保护纠纷后，李女士说，她目前的目标是不希望下一个消费者像她一样陷入困境。在她家里，由于地热环境，普通实木地板铺设严重缩缝。自1月份安装地板以来，她一直在与被称为中国领先的缅甸柚木地板制造商的森林之旅进行谈判，但尚未达成协议。她指责商人隐瞒重要事实，签订合同涉嫌欺诈，商人说他知道，但仍然购买非地热地板，应该对自己的行为负责。

    一个明显的缝隙贯穿过道

    现场缩缝超标10倍以上
       5月29日，《京华时报》记者跟随向本报投诉的李女士来到其位于海淀区的房子。这是一栋面积约200平方米的房子，地板已经铺好了。记者在现场看到，铺设地板表面有许多明显的间隙，蹲下观察，部分区域有些不均匀。最严重的是，多个房间的地板与墙壁的接缝最近4cm国家标准规定的缝隙最大值超过10倍，用于固定地板的夹子外露。
       据李女士说，去年12月，她在森林之旅中买了柚木地板。虽然当时要求购买地热地板，但销售人员表示地热地板略干，与非地热地板的干燥差距几乎可以忽略不计，因为地热地板和非地热地板表面上没有区别。她对购买犹豫不决。后来，销售人员说，唯一的风险是角落的缩缝可能更大，但可以通过更换角落的地板进行补救，一个采暖季节后不会有问题。最后，在销售人员的推荐下，她买了一块640元/平方米的非地热地板，单价便宜100元，总价超过13万元。

   
   
    李女士家最大的地板缩缝离墙约4厘米，部分地板间隙明显

    没人想到铺好后第二天地板会出现质量问题。李女士描述道:板间开裂一厘米的缝隙随处可见。有些地方开裂三五厘米……她立即联系了该公司，他们的北京负责人朱沈平和钱海峰亲自来检查，并向上海品牌营销中心负责人徐春英、森林旅游总经理助理张秦超等相关负责人报告。到4月底，她等待的解决方案是：给她三箱地板来修复缝隙，森林之旅将不负责任。我拒绝签署他们不真诚的计划。李女士说，从地板安装到现在，四个多月过去了，因为地板问题没有解决，家具不能进入现场，后续工作不能进行，损失一天天扩大。李女士认为，她被销售人员误导，并承诺在购买地板前负责维修，她不知道非地热地板会出现如此重要的问题。她认为，企业对此有欺诈误导。
       制造商尊重司法机关的判断
       不同意李女士的观点，森林之旅。该公司的网站最近发表了一份声明：销售人员推荐每平方米加100元的地热专用地板，李女士最终因各种原因选择了非地热专用地板。销售人员了解消费者可能出现的问题，并在合同中明确规定了非地热直销店和保修期内需要自行购买地板维修的条款。声明还说：从合同的角度来看，我们认为没有过错，也没有责任。我们只忠实履行合同的义务，李女士必须对自己的选择负责。
       6月2日，公司在第二份声明中解释了地板变形过大的原因：业主选择非地热直接铺设地板，这是问题的关键！此外，业主面积大，跨度大，无隔断处理，采用无钉直接铺设方案，如果考虑到业主的使用，安装地热已使用，安装后未入住，从1月14日安装到加热季节长达2个月，使用环境极其干燥。
       在被问到如果销售员明确告知李女士会出现如此之大的问题，李女士为何还会花13万元坚持购买非地热地板时，该公司总经理陈志洪在接通记者电话时回答：“这我不知道。”但他表示，“如果法律判决我们有问题，我们肯定会尊重司法机关的判定结果，进行处理。”
       行业 普通实木板不用于地热环境
       普通实木地板可以用于地热环境吗？记者咨询了一家实木地板制造商，公司市场部负责人表示，地热环境中使用普通实木地板容易导致缩缝、翘曲、变形等问题，建议消费者选择地热环境中专门使用的实木地板。如果消费者坚持购物，你会负责安装吗？负责人说：我认为这是一个错误的命题，因为这样的消费者不存在，我告诉他会有很多问题，他为什么要使用普通的实木地板呢？另一位经营各种地板的制造商负责人更清楚地说：我当然不会卖，知道售后服务会有大问题，为什么要做呢？13万，绝对是我们行业的大名单，也许，购物指南的专业知识不那么强，我不知道后果有多严重，对吧？
       中国林业工业协会专家委员、吉林省林业科学研究院副院长、国家林业局林业产品检验中心(长春)主任王军也表示，如果在地热环境中使用普通实木地板，冬季使用环境相对干燥，冬季和夏季环境湿度波动较大，冬季容易缩缝(如果房间湿度总能控制在65%左右，也可以避免缩缝，但这个用户环境很难保证)。（GB/T 20238-2006）保修期内实木地板缝隙≤2mm根据规定，普通实木地板难以实现。由于地热采用悬挂安装，地板干缩后，地板之间的运动必然会产生不同尺寸的间隙，有些间隙可能会超过3-5mm，因此，普通实木地板不地板用于地热环境。但地热环境中可采用炭化、乙酰化等特殊技术处理的实木地板。
       处理过多地板质量纠纷的王军表示，由于合同中写的非地热直接铺装表明，商家已告知消费者李女士的产品为非地热地板，并采用直接铺装的方式，得到了双方的认可。评论还表明，保修期（两个供暖季节）维修地板需要自行购买，这是双方的协议。从合同的角度来看，制造商没有过错。
       但作为一名消费者，没有相关专业知识的李女士不知道非地热地板在地热环境中可能会发生什么。虽然备注中有保修期（两个供暖季节）维修地板需要自行购买等字样，但消费者可能不知道后果如此严重。如果企业知道其产品铺设在地热环境中，但不清楚地告知李女士可能产生的严重后果，则属于《消费者权益保护法》的保护范畴。掌握相关证据后，她可以起诉企业侵犯知情权。
       律师说法
      关键在于是否隐瞒事实
       邱宝昌律师表示，由于非地热直注了非地热直铺、保修期内需要自行购买地板维修等字样，消费者需要提供证据表明制造商在销售时确实隐瞒了非地热地板铺设在地热环境中的可能后果。如果是这样，就侵犯了消费者的知情权，商家有欺诈嫌疑，消费者可以要求退货。
       顶级涉嫌违反广告法
       此外，针对公司网站、合同、传单页面上的森林旅游顶级品牌，邱宝昌表示，顶级、最、第一相当，表明在同样的情况下是最好的，中国广告法明确禁止最、最好，企业涉嫌违反广告法，对其他企业构成不公平竞争。
       特别提醒
       注意留存消费证据
       针对这一事件，邱宝昌提醒消费者，在签订合同之前，他们需要询问合同中的任何条款是什么意思，并在签字前确认条款是否对自己有影响。一旦有任何问题，特别是涉及到自己的权益，最好要求销售人员以字面形式回答问题，以供证据。
       王军还表示，如果在早期阶段没有发现问题，消费者也可以在后期谈判过程中收集证据。例如，在打电话或现场处理时记录，并重复销售人员当时说的话。一旦对方承认这对自己有利，它可以作为证据。
       感言
       面对纠纷检查自己
       花了13万元，最终达到了这样的情况，最糟糕的是法律可能不支持他们的需求，李女士懦弱，但也有一个新的观点他们坚持——即使最终补充了13万元的新地板，也远远低于权利保护造成的损失。我不想让第二个消费者再次遇到像我这样的困难。因为如果我知道有一个大问题，我肯定不会选择每平方米只便宜100元的非地热地板。但目前的情况是，我太相信他们了，许多有利于我自己的证据都没有留下。
       也许李女士必须为她的不严格承担相应的责任，但他们是否对消费者履行了对所有以合同为准的森林之旅的全部义务？除了法律原则外，从道德层面来看，面对非专业消费者，即使对方坚持要求铺装，那么知道会有很多问题，知道会给消费者造成巨大的损失，声称提供顶级产品、顶级服务企业应该拒绝吗？这样，你可能会失去一项业务，但你得到的是消费者对品牌的尊重。