家居行业已经发展了10多年，产品类型、质量和营销手段都发生了巨大的变化。然而，与家电、通信等其他成熟行业相比，其服务质量受到了批评。
       尤其是在家具在行业内，一些企业经常故意设置保修陷阱，以吸引消费者并获得利益。许多消费者报告说，他们在家具保修问题上跌跌撞撞。明明承诺免费保修。为什么维修时要收费？家具保修有哪些言论？为什么家具保修有很多陷阱？消费者应该如何保护自己的权利？针对这些消费者关注的问题，我们计划撰写家具保修混乱系列报告，希望引起相关部门、企业和消费者的关注，解决家具保修问题。
       家具在保修期内收取门费和零件费
       消费者陈先生去年在北京的一家家具店买了一套卧室家具。今年3月，衣柜的柜门松动了。他想找一家制造商来保修，但他被拒绝了。他打电话给记者，说：买衣柜时，合同的保修期是2年，制造商承诺在保修期内免费维修。然而，当衣柜门出现问题时，制造商首先说非质量问题不是免费保修，然后免费保修只针对家具板本身，不包括零件，拒绝免费维修，必须收取上门费和零件费。
       据记者了解，陈先生购买的家具并不知名，是河北省一家小型家具厂生产的产品。在他的家具店里，记者询问了作为消费者的衣柜保修事宜。销售人员告诉记者，该品牌的保修期为2年，2年内免费维修。在记者反复询问下，销售人员告诉，免费维护的前提是该问题属于产品质量问题，而不是人为损坏或使用问题。
       记者问：谁有最终决定权的质量问题？销售人员表示，公司将派经验丰富的工人进行检查，并表示简单的问题不需要打扰质检部门。随后，记者问：如果家具在运输过程中出现问题，谁负责？销售人员说，这不是一个质量问题，也不是公司的责任。
       在记者的多次要求下，销售人员展示了他们的销售合同。虽然合同中列出了许多条款，但没有解释免费保修的细节和内容。销售人员表示，制造商将在两年内对所有产品进行保修，包括手柄、滑道、铰链等部件。当记者要求在合同中写下保修范围和细则时，销售人员立即拒绝：合同只能以统一的方式签订，额外的条款不符合规定，制造商不会承认。
       随后，他一再向记者保证，公司注重信誉，只要承诺了就一定会遵守，让记者放心。记者将陈先生遇到的问题向他反映，此时，他无奈地表示只能由公司的售后服务部门对保修条款做出解释，他也做不了主。
          大多数消费者从未享受过家具保修
       你的家具保修过吗？你知道家具保修的时间和范围吗？根据相关部门的抽样调查数据，不到20%的消费者享受过家具保修服务，与家电、通信等成熟行业的售后保修相比差距较大。
       为什么会发生这种情况？家具产品的保修状况如何？记者调查走访了许多商店，发现家具产品的保修服务不均匀，信誉良好的品牌可以保修5年以上，终身维护，甚至家具回购服务；一些小企业、知名度低，拒绝书面承诺，甚至一些品牌名义上可能难以保证一年。
       调查显示，虽然大多数消费者知道家具可以保修，超过80%的消费者在购买时会主动了解保修和售后服务，但大多数人只是普遍了解家具的保修期不完全清楚，保修范围也不是很大。当产品质量出现问题时，虽然产品仍在保修期内，但企业经常找到各种理由拒绝免费保修。无奈之下，近30%的消费者会选择自己修理或花钱找人修理，不到20%的人真正找到制造商并坚持要求保修。
       很难在销售合同中找到家具保修条款
       记者发现，除了少数标准化企业外，大多数家具在销售时不会出具产品说明书，也不会在合同中明确保修责任。有些家具甚至在销售时没有正式发票，只有收据或交货单。
       更值得注意的是，几乎没有一家商店的销售人员会主动向消费者介绍家具保修等售后服务。当消费者主动及时询问时，销售人员经常照顾他，甚至想把提出这些问题的人赶走。
       玛荷尼家具相关负责人王超告诉记者，一般家具的保修期为1年，在保修期内，商家将为整个家具提供免费保修，包括零部件，这是通常的。一些企业将延长保修期，并对保修内容进行相应的调整。但由于相关部门没有制定相应的规定，许多企业对保修的承诺往往只是口头的，没有反映在合同中。
       一些业内人士告诉记者，家电、通信等行业正是因为许多消费者参与了权利保护，才会换取今天更标准化的市场环境。面对有价值的家具产品，消费者应该更积极、更积极地保护自己的权利吗？这有助于尽快促进行业的健康发展。